厂商岂无责？退市品牌遗孤售后追查

  那么这些已经退出中国市场的手机售后服务问题现状如何？各手机生产厂商和卖场的实际做法是否严格遵照了相关的法律规定呢？

  为此，笔者与编辑特别对部分退市品牌厂商进行了售后服务结果。调查的最终结果显示，在已经退市的品牌厂商中，对于“遗腹子”的态度大概能划分为以下四种类型：负责到底型、改头换面型、付费维修型、人间蒸发型。以下是对四种类型相关案例的解读与评分。（编者注：本页评分标准满分为★★★）

  之前有关报道称，曾有记者致电三菱数源移动通信设备有限公司在杭州建立的生产基地和相应的研究开发机构。其工作人员和记者说，目前杭州生产基地和相应的研究开发机构已经基本停止工作，以后如何调整还在等北京总部的通知。至于三菱手机的售后服务，已经委托中广集团负责。而记者从北京三菱数源移动通信设备有限公司了解到，目前北京三菱手机售后服务业务的定点机构没改变，三菱退出在华手机市场不影响三菱手机用户的售后服务。

  多年前以“专注做好每件事”打动消费者的科健手机不得不暂时放弃对手机的专注。《工人日报》曾报道，科健手机在西直门、公主坟等处的委托维修中心还在正常工作，但是不再无偿提供维修，即对尚在保修期内的科健手机也不提供三包规定的免费维修服务。

  北京售后服务中心位于海淀区中关村南大街银海大厦内，现在已经改换了门庭，全部都是三星的标识。除了墙上的道路指示牌和原先柜台上科健标识的痕迹外，再无科健的任何踪迹。科健手机公主坟委托维修中心的工作人员介绍，目前科健在北京的维修公司均不维修在任何保修期内的科健手机，原因是现在保内的科健手机已经绝迹，并且科健手机早已不再向维修商提供手机配件，这在某种程度上预示着有些消费者手中的型号可能因没有配件而无法修理。据悉，中科健上海的售后服务部门也基本停摆，其在广州的经销商则明确说已经停止与其合作。

  南方高科的客服热线也已经不存在，其官方网站上所载的在京维修站也多数联系不上，在工作日内连续拨打北京禧龙华盛商贸有限公司、北京办事处、北京(海创鸿业)客户服务中心的电话，却怎么也打不通，只有北京今易通达公司有人接听，但是听笔者说是南方高科手机用户马上表示已经早与南方高科划清了界线，现在已不再代理南方高科的售后服务业务。

  位于西直门外大街2号成铭大厦的北京天宇朗通工作人员告诉笔者，他们仍可以对南方高科S280、S282、S283、S285等几款手机做维修，但这些南方高科手机现在已经不能享受其他三包规定的任何售后服务，因为南方高科一年多前就已不再委托他们代理售后维修业务。

  记者曾多次拨打其官方网站公布的售后服务热线，被告知已经不复存在。在熊猫移动官方网站登记的北京市客户服务中心位于德胜门内顺成街46号锦胜华安写字楼，现在已经变成了一所保健医院。拨通网站上公布的服务中心电话，则被告知该地电话已经变身私人电话，接听电话的男子和记者说，“维修部搬走了，具体去向不太清楚”。另外位于新街口南大街的维修中心电话也被注销。经过一番周折，记者才获悉，熊猫手机的维修中心已迁至紫竹花园小区，但该地址从未在熊猫的网站上出现过。

  据大中相关负责人透露，大中除了将保持与退市手机售后承担者的直接联系外，对那些售后承担者缺位的品牌手机，大中电器会启用自己的手机维修队伍；对那些维修困难的手机，大中电器还会发动“以旧换新”、“有价回收”的活动；对于部分维修无望的手机，大中电器也可给予相应的补偿。

  五星电器负责人和记者说，退市手机售后维修牵扯到的问题很多，五星电器会本着谁销售谁负责原则，为广大购买的人负责”。但比较难解决的是维修的额外费用问题，对短缺的备件等额外费用表示无奈。

  迪信通电讯连锁的一位负责人透露，现在连锁卖场都会监测中国自主研发的手机的销售动向，假如发现哪个品牌发货量小了，或是品种开始削减，市场销量也开始下降，他们会提前做些准备，如提前压几万元货款作为质量保证金，如果产品一旦撤柜，就使用这笔钱为消费的人提供售后服务。